當(dāng)今很多城市隨便走在一條大街上，很多寫著“大甩賣”、“大清倉”，“全場特價”，理由多是“合同到期”，“門店轉(zhuǎn)讓”等等。
生意越來越難做，競爭越來越內(nèi)卷，各種打折噱頭層出不窮，這成了中國實體店的一大特色。
現(xiàn)實中，很多實體店的根本問題是：商家總只是把實體店當(dāng)成一種買賣的渠道，缺少服務(wù)的意識，缺少服務(wù)精神，很難提升產(chǎn)品的附加值。單純依靠差價賺利潤，實體店早晚都會被淘汰。
如果只是一種銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)線上的優(yōu)勢更明顯，特別疫情期間，大家習(xí)慣足不出戶、線上品類選擇大，價格更加透明，無地域受限等等便利，很多人認(rèn)為中國的實體店是被電商打敗的。真的是這樣嗎？
互聯(lián)網(wǎng)商家雖然沒有房租，但是要有線上運(yùn)營成本，包括廣告、活動、人員、客服、快遞等等?，F(xiàn)在開一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過實體店房租了，獲客成本越來越高，比如對于有的淘寶店來說，每引來一位顧客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售價都不到80元。
現(xiàn)實中是電商總把自己當(dāng)成“比價的工具”，同一個網(wǎng)站去橫向比，不同網(wǎng)站就縱向比，于是產(chǎn)品利潤越來越??；而同時依靠流量去獲客的成本越來越高，導(dǎo)致線上運(yùn)營成本不斷攀升。
我國的商業(yè)正在形成這樣一種平衡：電商的運(yùn)營成本持續(xù)攀升，越來越接近“實體店”的房租；而實體店吸引消費(fèi)者的成本也不斷增加，越來越接近“網(wǎng)店”的獲客成本；于是雙方開始僵持。
究其根本，無論是實體店還是電商，賺錢的根本邏輯沒有變，就是這四個字：薄利多銷。不求質(zhì)量只求數(shù)量；不要品質(zhì)只要利潤。這就是是中國商業(yè)目前最大的通病，但是這條路被我們走到了極致，走絕了。
未來是怎樣
疫情一定會過去，未來競爭是比服務(wù)，比體驗！
如果我們的思維還停滯在“誰的成本更低”這個階段，我們將永遠(yuǎn)都是停留在價格戰(zhàn)、模仿、粗制濫造的階段，更可悲的是：我們根本沒有理解商業(yè)的本質(zhì)。
如果沒有人，誰來做服務(wù)？
如果沒有人，誰來創(chuàng)造附加值？
零售業(yè)已從一個交易的時代，進(jìn)入到一個關(guān)系的時代。商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費(fèi)場景，但是電商是通過電腦和智能手機(jī)進(jìn)行交易，所以很難向消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗，它們必須尋求突破！
線下實體如何能做好線上的差異化呢
細(xì)節(jié)
商業(yè)服務(wù)全部都是細(xì)節(jié)，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細(xì)節(jié)真是讓人暖心?！?/p>
如何突出線下體驗，做好商業(yè)的設(shè)計是關(guān)鍵
商業(yè)設(shè)計的視覺就是用具體優(yōu)美的圖像代替文字說明，這樣會讓顧客感到形象生動，嗅覺就是在水果區(qū)、面包區(qū)、化妝品區(qū)恰到好處的氣味，會對顧客的購買產(chǎn)生很大的影響，味覺就是能讓顧客品嘗到嘴里，口服、心服才能心悅誠服地去購買，聽覺就是在合適的季節(jié)、時間配上恰到好處的背景音樂還有宣傳語言，這樣既能告知顧客店內(nèi)最新的消息，也能讓顧客有一種賓至如歸的親切感，觸覺就是所有商品不管多么高檔，一律采用敞開式擺放，這樣顧客可以輕松地觸摸到商品，充分感知商品的質(zhì)感，以便于選購。
但由于消費(fèi)者對線下商業(yè)氛圍的熟悉程度影響到了購物的便利性,所以商業(yè)的整體硬布置調(diào)整是不能經(jīng)常的,但一成不變的購物環(huán)境又會使消費(fèi)者產(chǎn)生疲憊感，為解決這種變與不變的矛盾，商家通常會引入軟裝、美陳、布置的方法。
環(huán)境的人性化體現(xiàn)在進(jìn)行展示、陳列的環(huán)境設(shè)計時，商業(yè)就必須開辟四通八達(dá)的客流通道要使自動扶梯、顧客休息區(qū)和主要通道相連接，展臺、貨架、POP廣告等應(yīng)該設(shè)立于通道兩側(cè)便于觀看、接觸的位置，要充分利用線下商業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)，如店內(nèi)的墻壁、柱面和屋頂懸掛、吊置、樣品、裝飾品、各類廣告以及燈光、音響裝置等、使得空間更加開闊、明亮和具有層次感。
實體店的商品展示陳列在規(guī)劃上，應(yīng)創(chuàng)造一個良好的觀察視野和視覺深度，將店員工作區(qū)安排在既不影響顧客活動，又便于隨時提供服務(wù)的位置上，燈光、音樂要輕柔、適度，不應(yīng)產(chǎn)生任何不良刺激。當(dāng)顧客進(jìn)入商場后，就不會產(chǎn)生絲毫的壓抑感，可以隨心所欲的觀看、接觸商品，以愉快的心情欣賞和購物。
裝修設(shè)計過程中融入藝術(shù)美感，不僅豐富了顧客的商業(yè)視覺享受，同時藝術(shù)購物環(huán)境氛圍也提升了商家的形象，贏得顧客對超市的認(rèn)同感，為客戶營造一個良好的帶有藝術(shù)美感的購物環(huán)境。
商場的門頭是顧客進(jìn)店前最先注意的地方，所以門頭的設(shè)計一定要引起重視，不僅要簡潔干凈，而且還要足夠顯眼。
商場收銀臺是重點(diǎn)區(qū)域，收銀區(qū)域又不能太小，所以最好選擇組合式的商場多功能收銀臺，配置小型前架和置物板，方便陳列一些小商品，增加商業(yè)的營收、另外在收銀臺后面的墻面上還可以當(dāng)廣告位來重點(diǎn)布置。在購物環(huán)境設(shè)計中，必須根據(jù)本店經(jīng)營的范圍、檔次、光顧本店的顧客的類型和特點(diǎn)，充分體現(xiàn)本店的經(jīng)營特色，使顧客一看商業(yè)的外觀，就能產(chǎn)生較深刻的印象和進(jìn)店的欲望。
顧客一進(jìn)商場，就能感覺到特有的氣氛和產(chǎn)生購買欲望，因此購物環(huán)境的設(shè)計必須著眼于增強(qiáng)對顧客的吸引力、突出本店特色、使自己與眾多競爭對手有較大區(qū)別。
購物環(huán)境的設(shè)計，我們必須堅持以顧客為中心、滿足顧客的各種要求，今天的顧客已經(jīng)不再把逛連鎖商業(yè)作為一種純粹購物行為，而是把它作為一種集購物、休息、消遣、娛樂和社會交往為一體的綜合性活動。
結(jié)尾
相信未來，線下實體店和線上一定是相輔相成，互相不能取代。
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