摘要：科幻片中機(jī)器人搶走人類(lèi)工作的情節(jié)似乎正在慢慢變成現(xiàn)實(shí)。但，這真是的未來(lái)的方向嗎？
在2016年12月5日，世界電商巨頭亞馬遜宣布推出革命性線下實(shí)體商店，Amazon Go。Amazon Go顛覆傳統(tǒng)便利店、超市的運(yùn)營(yíng)模式，使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，徹底跳過(guò)傳統(tǒng)收銀結(jié)帳的過(guò)程。
顧客只需下載Amazon Go的APP，在商店入口掃碼成功后，便可進(jìn)入商店開(kāi)始購(gòu)物。Amazon Go的傳感器會(huì)計(jì)算顧客有效的購(gòu)物行為，并在顧客離開(kāi)商店后，自動(dòng)根據(jù)顧客的消費(fèi)情況在亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費(fèi)。
目前Amazon Go只對(duì)亞馬遜內(nèi)部員工開(kāi)放。唯一的一家門(mén)店設(shè)在美國(guó)西雅圖，計(jì)劃于2017年初對(duì)外開(kāi)放。
Amazon Go即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)是前所未有的，無(wú)疑會(huì)給零售業(yè)帶來(lái)無(wú)比巨大的影響，首當(dāng)其沖的，就是收銀員群體。
紐約郵報(bào)將Amazon Go描述為“下一個(gè)工作殺手”。
Amazon Go代表著零售業(yè)的一種新形態(tài)，也就是自動(dòng)化的商店。在美國(guó)和歐洲早就有不少支持自助結(jié)賬的超市，但是像Amazon Go這種即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)，目前還沒(méi)有公司做到。
科技的迅速發(fā)展，已經(jīng)威脅到科技的創(chuàng)造者——人類(lèi)本身了。上世紀(jì)科幻片中機(jī)器人搶走人類(lèi)工作的情節(jié)似乎正在慢慢變成現(xiàn)實(shí)。2016年12月20日美國(guó)白宮發(fā)布的《人工智能、自動(dòng)化及經(jīng)濟(jì)報(bào)告》就預(yù)測(cè)：
人工智能及自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展將釋放美國(guó)的經(jīng)濟(jì)潛力。未來(lái)10年至20年間，時(shí)薪低的工種將受到人工智能技術(shù)的沖擊最大。目前，人工智能技術(shù)的發(fā)展還受眾多限制，這意味著市場(chǎng)對(duì)擁有創(chuàng)造力、抽象思考和解決問(wèn)題能力的通識(shí)性人才需求仍在增加。
不少政府、學(xué)者、商業(yè)領(lǐng)袖都表示需要對(duì)AI的出現(xiàn)和發(fā)展提高警惕，這也讓不少人擔(dān)心會(huì)丟掉手中的飯碗?？墒牵覀兪欠裉^(guò)杞人憂天了。
事實(shí)上，我們現(xiàn)在感受到的恐懼和不安，在上世紀(jì)便已出現(xiàn)，并引起過(guò)社會(huì)范圍內(nèi)的大討論，然而絕大部分“高危”職業(yè)，并沒(méi)有像預(yù)言一樣被機(jī)器而取代，而是依然為社會(huì)所需。
在《全能未來(lái)史書(shū)》The Omni Future Almanac一書(shū)中，Robert Weil曾列舉了很多他認(rèn)為在21世紀(jì)前會(huì)被淘汰的職業(yè)。盡管相當(dāng)一部分都被準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，但也免不了不少與現(xiàn)實(shí)大相徑庭的情況出現(xiàn)。
書(shū)中羅列的職業(yè)包括：收銀員、干洗工、銀行柜臺(tái)專員、文員、倉(cāng)庫(kù)管理員、推銷(xiāo)員等 。以硅谷為首的科技中心大力研發(fā)人工智能技術(shù)，不免讓大家有種機(jī)器人即將代替人力的感覺(jué)。不過(guò)我們目前仍無(wú)須擔(dān)心。畢竟在現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)的人工智能，更多的是為了降低勞動(dòng)成本，而不是完全用機(jī)器替代人力。
以Uber為例，究其根本，不過(guò)是調(diào)用閑置的交通資源，在方便乘客的同時(shí)，也給更多人帶來(lái)收益。Uber的崛起反應(yīng)出的是出勞動(dòng)力成本的問(wèn)題。
在國(guó)外搭乘Uber比直接打的便宜得多，因?yàn)閁ber不需要與平臺(tái)上的司機(jī)簽署勞動(dòng)合同，不用給司機(jī)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，也無(wú)需司機(jī)承擔(dān)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。這大大降低的成本體現(xiàn)在了價(jià)廉的服務(wù)上。Uber的出現(xiàn)并不會(huì)完全取代出租車(chē)司機(jī)，這也不是它的初衷。
《全能未來(lái)史書(shū)》也曾預(yù)測(cè)商店里的收銀員會(huì)被機(jī)器替代。誠(chéng)然， 不少超市都已經(jīng)用上了自助付款機(jī)。但不管這些機(jī)器的自動(dòng)化程度有多高，作為管理者的人類(lèi)仍然是不可或缺的?，F(xiàn)階段，堤防小偷之類(lèi)的工作也不是機(jī)器能代替的。
不要放松警惕，Amazon Go的確會(huì)帶走一部分工作
“Amazon Go不僅僅只是降低了勞動(dòng)成本，它是顛覆性的。它會(huì)奪去工作，我覺(jué)得這是我們無(wú)法阻止的一個(gè)進(jìn)程，”《機(jī)器的崛起：科技以及未來(lái)失業(yè)的威脅》的作者福特說(shuō)道，“這是資本主義的特性，也就是不斷地提高效率較低成本。”
Amazon Go所代表的新商店概念，跳過(guò)了收銀的過(guò)程，不可避免地威脅到為數(shù)不少的零售業(yè)收銀員群體。即便Amazon Go的開(kāi)發(fā)初衷不是代替人力，其提高效率的功能，會(huì)讓一些“多余”的職員失業(yè)。
美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，目前美國(guó)有近一百萬(wàn)人在超市從事收銀員工作，零售業(yè)一共有340萬(wàn)人從事收銀工作，要知道，美國(guó)第二大城市洛杉磯也只有接近四百萬(wàn)人而已。若這么大一個(gè)群體的生計(jì)受到威脅，后果是難以想象的。
除了Amazon Go涉及的零售業(yè)外，人工智能技術(shù)也開(kāi)始在其他行業(yè)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生威脅：
快餐品牌如麥當(dāng)勞推出了自助點(diǎn)餐設(shè)備，在中國(guó)北京，我們已不難看見(jiàn)顧客自行在自助點(diǎn)餐機(jī)點(diǎn)餐；
沃爾瑪在嘗試使用無(wú)人機(jī)來(lái)清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存；
亞馬遜正實(shí)驗(yàn)利用無(wú)人機(jī)派送貨物；
Alphabet的子公司W(wǎng)aymo正在開(kāi)發(fā)自動(dòng)駕駛小貨車(chē)；
億萬(wàn)富翁、全球“技術(shù)領(lǐng)域”投資之王維諾德?科斯拉說(shuō)IT部門(mén)80%的工作可以由AI系統(tǒng)代替；
在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，IBM的沃森提出的治療方案計(jì)劃和90%的腫瘤學(xué)家提出的建議吻合。
種種跡象表明：自動(dòng)化大潮正逐漸到來(lái)，不少工作崗位面臨著不可避免的被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
“我部分持樂(lè)觀態(tài)度的同事也開(kāi)始擔(dān)心某些群體會(huì)被時(shí)代落下，” 奇點(diǎn)大學(xué)的CEO羅博?尼爾說(shuō)道，“歷史正不斷重演，人類(lèi)一直在進(jìn)步，而工作內(nèi)容也在不停地變化。” 奇點(diǎn)大學(xué)為了迎接電腦優(yōu)于人腦的時(shí)代而建立，致力于培養(yǎng)未來(lái)科學(xué)家。
“與之前不同的是，現(xiàn)在的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，以一種指數(shù)增長(zhǎng)的速度在變化。”
人工智能和自動(dòng)化將會(huì)淘汰一部分工作，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，而我們現(xiàn)在需要關(guān)心的是，科技的發(fā)展是否能夠孕育出足夠多的工作機(jī)會(huì)，以適應(yīng)人工智能淘汰工作機(jī)會(huì)的速度。
能夠被自動(dòng)化的工作終究都會(huì)被自動(dòng)化。對(duì)人類(lèi)勞動(dòng)力依賴程度較低的工作，如流水線生產(chǎn)，最終都將被機(jī)器代替完成。這是經(jīng)濟(jì)會(huì)做出的最終選擇。
如配鑰匙的鎖匠，現(xiàn)在也逐漸被及其替代；在法律事務(wù)所，整理檔案文件的人在被管理軟件代替；IBM 的沃森正在變得越來(lái)越聰明，它也在替代著研究員，因?yàn)樗茏x編所有它能讀到的研究報(bào)告。所以，在恐懼人工智能會(huì)替代我們的時(shí)候，我們更多應(yīng)該想想：人類(lèi)到底能做什么是機(jī)器做不到的？
人類(lèi)+機(jī)器，或許是最優(yōu)選擇
我們還不能簡(jiǎn)單地就Amazon Go 會(huì)對(duì)收銀員群體造成多大影響給出一個(gè)定論。亞馬遜只是剛剛開(kāi)始測(cè)試這個(gè)新商店，短時(shí)間內(nèi)，Amazon Go 的這運(yùn)行模式不可能在整個(gè)美國(guó)進(jìn)行推廣。
收銀相關(guān)的自動(dòng)化并不是一個(gè)新興事物。自動(dòng)收銀臺(tái)的存在已經(jīng)有二十年了，只是還沒(méi)有變成一個(gè)主流常態(tài)罷了。畢竟在面對(duì)發(fā)現(xiàn)和阻止盜竊行為和其他的一些突發(fā)事件上，就現(xiàn)有的技術(shù)，機(jī)器還是遠(yuǎn)比不上人類(lèi)的。
麥當(dāng)勞推出的自動(dòng)點(diǎn)餐機(jī)亦是如此，尚不能完全替代收銀員，而是作為一個(gè)分流點(diǎn)，緩解人多點(diǎn)餐時(shí)間長(zhǎng)的情況。它更多的是一個(gè)優(yōu)化，用于提高效率、降低成本，而不是一個(gè)替代方案。
從這個(gè)角度看，亞馬遜為即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)開(kāi)發(fā)的這一套技術(shù)，也是對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的一次優(yōu)化。和沃爾瑪雇傭更多的收銀員開(kāi)更多的收銀臺(tái)本質(zhì)一樣，都是為了讓顧客不用花過(guò)多的時(shí)間在排隊(duì)結(jié)賬上。
在其他行業(yè)我們也目睹了自動(dòng)化的發(fā)展，而我們對(duì)他們的預(yù)測(cè)往往是不準(zhǔn)確的。
拿自動(dòng)提款機(jī)舉例，在 ATM 誕生之前，我們需要一個(gè)銀行專員，讓他幫你走程序，把錢(qián)取出來(lái)。在 ATM 把“幫取錢(qián)”這一人工職能淘汰時(shí)，它也加速了銀行的發(fā)展，讓各大銀行建了更多的支行，而現(xiàn)在的情況就是銀行的員工并沒(méi)有減少，反而因此得到了增長(zhǎng)，只是每一家銀行所需的員工變少了而已。
自動(dòng)化會(huì)將一線員工的工作，逐漸向銷(xiāo)售這一職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變。銷(xiāo)售需要互動(dòng)交流，這是機(jī)器無(wú)法比擬的，也是人類(lèi)擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的15年間，有互動(dòng)元素的工作機(jī)會(huì)增長(zhǎng)了一億，流水線式的工作機(jī)會(huì)則被淘汰了三百萬(wàn)。從這一角度來(lái)看，科技的發(fā)展，或者說(shuō)自動(dòng)化，催生了更多的工作崗位，甚至比淘汰掉的工作崗位要多得多。
例如我們上面提到的銀行柜員，現(xiàn)在他們的工作是處理信用卡業(yè)務(wù)、銀行從屬賬戶、還有貸款業(yè)務(wù)等。紐約的地鐵系統(tǒng)也用600臺(tái)自助購(gòu)票機(jī)來(lái)替代人工售票，但地鐵管理人員仍是只增不減。
我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來(lái)看 Amazon Go 這一被稱作為工作殺手的新商店形態(tài)，不去看它那神奇的自動(dòng)化技術(shù)，看它的運(yùn)營(yíng)，不難發(fā)現(xiàn)，它的人類(lèi)員工數(shù)量其實(shí)比同規(guī)模的便利店還要多。
Amazon Go 和一家普通的7-11差不多大，而一家7-11往往就只有兩個(gè)員工，一個(gè)負(fù)責(zé)收銀，一個(gè)幫顧客裝食物，而 Amazon Go需要一個(gè)廚師團(tuán)隊(duì)來(lái)準(zhǔn)備外帶食物的，因?yàn)樗亩ㄎ皇菫楦叨祟櫩头?wù)，而這些顧客想要購(gòu)買(mǎi)的是新鮮制作的食物。
毋庸置疑，收銀員這一職業(yè)將會(huì)隨著自動(dòng)化的發(fā)展，逐漸失去其原有的重要性。 但萬(wàn)幸的是，美國(guó)的340萬(wàn)收銀員并不會(huì)一夜之間就失去他們的生計(jì)。
自動(dòng)化會(huì)帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，更有可能創(chuàng)造出更多的工作機(jī)會(huì)，從而促使收銀員能轉(zhuǎn)型去從事更需要人力的工作。
有趣的是，亞馬遜在不久前對(duì)外宣布，將在美國(guó)增加十萬(wàn)個(gè)包括軟件開(kāi)發(fā)和倉(cāng)庫(kù)管理等在內(nèi)的工作崗位通過(guò)加大對(duì)物流的投入，給用戶帶來(lái)更快速的物流體驗(yàn)。
